2019年弱电智能化系统维保服务

苏州诚和招投标咨询有限公司受苏州工业园区社会保险基金和公积金管理中心的委托，就2019年弱电智能化系统维保服务组织竞争性磋商采购，欢迎符合资格条件的供应商前来参加磋商。
一、采购编号：SZCH2019-Y-C-021
二、采购内容：
1、项目名称：2019年弱电智能化系统维保服务。
2、维保期限： 一年，自2019年12月6日至2020年12月5日。
3、采购需求：详见采购公告附件。
三、本项目采购预算：
人民币（大写）：叁拾万元整
人民币（小写）：￥300000.00
四、合格磋商供应商的一般条件：
1、具有独立承担民事责任的能力；
2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
3、具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；
4、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
5、参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
6、法律、行政法规规定的其他条件。
五、合格磋商供应商的特殊条件
无。
六、采购文件获取信息
1、获取时间：自磋商采购文件发出之日起至2019年10月22日，上午9:00—11:00，下午13:30—16:00（节假日、双休日除外）。
获取地点：苏州诚和招投标咨询有限公司，地址：苏州市竹辉路477号咨询大厦二楼
2、采购文件获取方式：
符合资格条件的供应商可在规定的报名时间内至苏州诚和招投标咨询有限公司（苏州市竹辉路477号咨询大厦二楼）领取磋商文件。
获取方式：报名时现场出售，售出后概不退回
售    价：每套300元
3、报名方式：现场报名
报名咨询：0512-65196851 赵夕易
保证金缴纳及查询电话：0512-65161790  钱会计
报名时须提供响应人《营业执照》副本复印件加盖报名单位公章，并现场填写报名表。
注：未按上述方式获取采购文件的供应商，不得参与本项目磋商响应。
七、磋商信息
磋商响应文件递交时间：2019年10月28日下午13:30—14:00整
磋商响应文件递交截止时间：2019年10月28日下午14:00整
磋商时间：2019年10月28日下午14:00整
磋商地点：苏州工业园区公共资源交易中心
地址：苏州工业园区旺墩路168号市场大厦二楼
八、联系及监督
1、采购人
名    称： 苏州工业园区社会保险基金和公积金管理中心
地    址： 苏州工业园区苏州大道东123号中新汇金大厦1楼、2楼
联 系 人： 喻菊
电    话： 0512-62880153
2、采购代理机构
名    称： 苏州诚和招投标咨询有限公司
地    址： 苏州市竹辉路477号咨询大厦二楼
联 系 人： 周莉
电    话： 0512-65161799
传    真： 0512-65262733
邮政编码： 215007
3、政府采购监督电话：0512-66681170
九、其他应说明事项：
1、本项目不接受多个供应商组成联合体参加磋商。
2、本公告将在江苏省政府采购、苏州市政府采购网上发布 。
十、公告期：公告之日起三个工作日
 
采购公告附件：
一、采购内容及要求：
1、项目概况
苏州工业园区社会保险基金和公积金管理中心位于苏州大道东123号汇金大厦一至四层。其中弱电智能化系统有：多媒体会议系统、报警系统、排队叫号系统、综合布线系统、计算机网络系统、监控系统、无线AP系统、信息发布系统、一卡通系统、机房系统。
苏州工业园区社会保险基金和公积金管理中心智能化工程量大，子系统多，其智能化工程曾荣获多项优质工程奖。公积金管理中心作为园区政府重要的对外服务窗口单位，本次维保任务须满足苏州工业园区社会保险基金和公积金管理中心日常办公和对外服务等使用需求，保证智能化系统的可靠性稳定性。
2、弱电系统维保设备清单：

3、维保内容及要求：  
苏州工业园区社会保险基金和公积金管理中心弱电智能化系统维保服务，包含多媒体会议系统、报警系统、排队叫号系统、综合布线系统、计算机网络系统、监控系统、无线AP系统、信息发布系统、一卡通系统、机房系统、服务器等的硬件维护和软件维护。
3.1弱电维保的频率和具体项目要求： 
（1）每个月例行巡检一次，每次巡检及故障修复后均须出具详细书面维保报告，及时提供用户方有关系统运行的状态报告和运行建议，并立即更换有隐患的设备。
（2）每个季度巡检一次，每次巡检及故障修复后均须出具详细书面维保报告，及时提供用户方有关系统运行的状态报告和运行建议，并立即更换有隐患的设备。
（3）每半年一次对弱电间及机房设备内外灰尘清理，相关机械活动部件应住润滑油，进行养护确保设备最佳运行状态。
3.2多媒体会议系统的维护
（1）检查弱电井、设备间的线路，保持信号通畅，消除线路隐患。
（2）检查线路设备绝缘状况，检查设备接地是否可靠。
（3）更换系统损坏零件，对工作不稳定的设备必须查出故障原因，给予彻底处理。
（4）检查设备连线是否紧密、无松动、电气性能符合相关规范。
（5）对电脑操作系统及相应软件进行检查，保证系统正常运行。
（6）检查设备和系统参数设置是否正确，使设备和系统处于最佳设置状态。
（7）根据上述所有设备检查的运行情况，进行记录并题写相应表格。
3.3报警系统维护
（1）对前端设备接线、安装是否牢固、电源、探测器状态、紧急按钮、模块检查。
（2）对末端计算机、报警主机、控制键盘、通讯设备、报警软件、报警测试检查。
（3）根据上述所有设备检查的运行情况，进行记录并题写相应表格。
3.4排队叫号系统维护
（1）对前端设备接线、牢固度、电源、检查工作状态、供电情况。
（2）对中间设备网络控制器、通讯设备检查设备状态、供电情况。
（3）对末端设备计算机、软件通讯、软件图控、软件状态、软件控制检查。
（4）根据上述所有设备检查的运行情况，进行记录并题写相应表格。
（5）提供不少于20个工作量的排队系统软件（包括服务端和客户端）优化、改造。
3.5综合布线系统维护
（1）对前端设备接线、牢固度、面板检查工作状态。
（2）对中间设备光纤设备、设备接线、牢固度、电源检查工作状态。
（3）对末端设备光纤设备测试检查。
（4）根据上述所有设备检查的运行情况，进行记录并题写相应表格。
（5）提供不少于25个工作位工位的点位布线服务。
3.6计算机网络系统维保
（1）保障内部局域网及其划分的子网、虚拟局域网正常畅通，保障互联网接入功能正常畅通，保障全中心各场所的网络终端、网线接口正常使用，保障无线网络正常使用，并保障以上功能所需的控制、管理设备功能正常。
（2）更换零部件必须注明更换位置、配件品牌型号数量等具体数据，并制作单据由业主单位验收存档。
（3）每次维护保养及故障修复后均须出具详细书面维保报告，及时提供用户方有关系统运行的状态报告和运行建议。
3.7监控系统维护
（1）对前端设备接线、牢固度、电源电压检查。
（2）对中间设备牢固度、电源、编码器检查。
（3）对末端设备电源、计算机、阵列、硬盘、控制软件功能、控制键盘功能、摄像机图像清晰度进行一一检查。
（4）根据上述所有设备检查的运行情况，进行记录并题写相应表格。
3.8无线AP系统
（1）对前端设备、安装牢固度、接线、电源、信号检测进行检查。
（2）对末端设备牢固度、电源、控制软件、在线状态、监控功能检查。
（3）根据上述所有设备检查的运行情况，进行记录并题写相应表格。
3.9信息发布系统
（1）对各设备安装是否牢固。
（2）对屏体检查有无屏点不亮。
（3）对设备供电电源检查及防雷接地检查。
（4）软件播放检测。
（5）根据现场检查实际情况题写记录表。
（6）提供多媒体信息播放盒2台，以及新增2个信息发布点位的布线服务。
3.10一卡通系统
（1）对前端设备接线、安装牢固度、电源、读卡器、门锁、门磁、出门按钮检查。
（2）对中端设备安装牢固度、门禁电源、控制器、通讯设备进行检查。
（3）对末端设备计算机、控制软件通讯、软件功能、软件图控进行检查。
（4）根据上述所有设备检查的运行情况，进行记录并题写相应表格。
3.11机房系统
（1）对各设备接线、安装牢固度、输入电源、输出电源、主机、电池电压检查。
（2）接地系统牢固情况检查。 
（3）环境控制检测点数据功能检查核对。
（4）气体灭火装置系统进行各项功能检测每个季度巡检一次，并出相关检测报告。
（5）根据上述所有设备检查的运行情况，进行记录并题写相应表格。
3.12服务器等的硬件维护和软件维护
（1）对服务器的硬件进行检测、更换、升级，如升级CPU、内存和增加磁盘。
（2）操作系统升级。需要升级服务器等各种补丁来保护系统安全，规避可能系统错误。
（3）软件维护。由于服务器提供的服务往往都在增加，因此提供服务的软件也需要升级，修复BUG，必要时重新编写。
（4）数据维护。定期做好服务器的数据备份。
（5）安全维护。通过检查数据库、系统的运行日志，甄别攻击行为，并进行防范。防止存在未发现的安全漏洞。
（6）网络服务。如WWW服务、DNS服务、DHCP服务、SMTP服务、FTP服务等，检查系统是否混乱，可能需要重新设定各个服务的参数，使之正常运行。  
（7）查看服务器的状态，查看是否有CPU和内存占用过高等异常情况。
（8）检查当前的进程，是否有可疑的应用程序或后台程序在运行。
（9）检查系统账号，检查本地用户和组选项，查看管理员组是否添加有新账号，检查是否有克隆账号。
4、人员配置要求：
4.1 响应单位应为本项目设立专门的技术服务团队，应派遣至少3名驻场专业维保工程师并指派一名人员为项目经理。维保工程师需具有两年以上弱电及智能化设备维护工作经验，具有良好的设备检测、维护服务经验，同时做好对服务人员的教育、管理、培训工作，保证系统不间断运行。服务人员须有良好服务态度，不与服务对象争执。
4.2按相关行业规定配备具有相关资格且能够胜任本职工作的服务人员和技术人员，人员配备需与本次采购的维保服务内容相关。维保人员在维保合约期限内必须固定，不得随意更换，维保人员每次维保后须填写《维保记录档案》，注明维保时间、维保人姓名和持证编号等。
4.3节假日、有临时会议活动等特殊情况成交单位有义务配合采购单位。
4.4成交单位必须给上述人员按照国家的有关规定支付工资和交纳正常的社会保险等。
5、技术服务支持要求
5.1维保工程师接到采购单位报修电话响应时间不超过2小时。
5.2电话和在线技术支持。提供7x24小时在线和电话支持，为设备的所有硬件和软件故障提供7x24小时不限次的在线和电话支持服务。
5.3现场支持服务
提供现场技术支持服务。针对在设备运行中出现的故障，通过电话仍无法解决问题，提供现场技术支持服务。现场技术支持包括故障诊断、提交解决方案、系统数据（参数）恢复等服务。
5.4应急维修服务承诺：在保障设备的高效稳定为前提的条件下，提供7x24小时的紧急上门服务。如系统运行出现异常情况时，必须保证在接到用户报修电话后，在2小时内赶到故障现场进行维护修理；服务商须备常规部件。一般部件更换和故障排除，应在4小时内完成，非常用部件更换和故障排除，须在备件到达后8小时内修复完毕；一般情况下成交单位不能按时恢复系统正常运转的，用户可自行采取必要的措施，由此产生风险和费用应由成交单位承担。
5.5定期巡查（每季度1次）：包括对设备进行清理、调整、检测和测试等并免费更换正常使用下损坏之零件，以确保设备运行在稳定状态。巡检除对设备硬件本身进行检测外，还将对系统的性能进行调优，确保系统正常稳定运行。
5.6服务期间如出现响应不及时或者维护不得力，导致用户系统无法正常运行，设备损坏，数据丢失，由此造成的损失由维护方负责赔付，同时采购单位有权终止合同另行组织采购。
5.7所有维保事项，维保单位均应每月填写维保记录报告提交业主。每季度提交季度维保报告，每年年底提交年度总结及向业主方提供详细技术文档等资料。
6、其他要求：
维保服务中如发现需要更换零部件或设备时，及时与业主方沟通反馈，如是硬件故障，需返厂维修，则硬件维修费或需要更换设备及部件的费用由维保商承担，并负责更换或维修后的安装、调试。