钢瓶和客户管理系统说明
本“钢瓶和客户管理”系统是由电子标签（客户供气卡和钢瓶专用标签）、智能终端（含其应用软件）及后台管理软件组成，前端智能终端和后台管理软件能及时通讯并交互信息，以实现钢瓶的智能化管理、提高数据采集效率。
系统功能
本系统的主要功能包括：
? 身份的智能识别 先“发行”客户供气卡和钢瓶的专用标签，以明确其“身份”，为系统自动识别其身份奠定基础
? 信息的采集 客户信息和钢瓶信息的自动采集并自动录入到本系统中，以实现“送气”过程的“电子化”、“信息化”和“数据化”
? 信息及时传输 采集的客户和钢瓶信息实时传输到指定的地方
? 信息的处理 即对采集的信息进行自动处理以达到记录这次行动的内容：什么时间、哪个气站、谁（送气工）、为谁（客户）、送了什么的钢瓶（钢瓶编号）
? 先进客服 提供专线客服服务，24门电话提供热线支持
? 数据存储 为公司的科学化管理及时提供原始数据
系统特征
本系统的基础部分是钢瓶管理，即通过订制的钢瓶专用标签，以其特有的防伪和防调包功能保证钢瓶的安全；
本系统对客户使用的钢瓶进行在线跟踪和轨迹查询，能及时发现非本体系内的钢瓶，有效地杜绝了非本公司体系内的钢瓶进入到本体系里来，以防止公司承担对非本体系钢瓶的年检费用，降低公司运行成本；
本系统的关键部分是前台终端和后台服务器的数据实时交互；
本系统只保证在本体系运行的钢瓶的安全性，并不明确钢瓶的所有者；
本系统的采用，能让供气站实时上传当日的送（换）气信息，实现了客户信息、钢瓶信息和送气工作等基础信息和原始数据的“电子化”，为降低员工的信息录入工作强度和提高信息上传的工作效率提供了数据保障。
一、客户IC供气卡管理说明
客户的供气卡采用符合ISO-14443 A 协议的IC芯片卡，卡片上有公司的名称、LOGO以及客户编码等直观信息；本卡背面还提供各供气点的信息给客户提供方便。
温馨小贴士：
1）、客户开户时，工作人员通过电脑专用的发卡器或供气站的智能管理终端来为客户开户，将客户本人的基本信息与供气卡编号录入到系统，即供气卡的“发行”。此供气卡可以取代原有的“换气证”。
2）、“发行”后的供气卡，拥有全球唯一的ID编号，并在本系统中和某个具体客户实现“绑定”。
3）、发“供气卡”时，应与客户签订相关的协议。
4）、可凭客户有效证件进行挂失、补办等业务。
1、客户IC卡管理
1)、卡上存储客户ID和编号以及客户姓名、住址等信息；
2)、此卡需要密码才能消费；
3)、本系统可以对此卡进行“充值、挂失、注销、换卡”等操作；
4)、通过设置“卡类别”可以管理不同类型的客户，如普通卡、消防卡、免费卡等等；
5)、供气卡每年需要年审过后才能使用。
2、客户信息管理
1)、管理客户的基本信息，如姓名、客户编号、电话号码、客户开户类型等；
2)、一人一卡，客户持卡换气；
3）、每个正常使用的客户的供气卡都拥有一个或多个“合法”的钢瓶。
二、钢瓶标签智能化管理说明
钢瓶的智能管理是本系统的基础和核心部分。为此，专门为液化气钢瓶订制了一套专用的电子标签。该标签内置了符合ISO-14443 A 协议的芯片，该标签剪断后即失效。钢瓶电子标签也将通过专用的设备来“发行”。
温馨小贴士：
“发行”后的钢瓶电子标签，拥有全球唯一的ID编号，并将和某个钢瓶实现“绑定”，直到四年后年检。
1、钢瓶信息管理
1)、管理钢瓶的基本信息，如钢瓶钢码、生产日期
2)、钢瓶默认四年一次年检，15年报废
3）、每个钢瓶都会和一个正常使用的客户的供气卡相关联
2、防止非本公司钢瓶流入到本体系中
1）、对客户使用的钢瓶进行在线跟踪和轨迹查询，在送气能及时发现非本体系内钢瓶，并现场报警提醒
2）、发现非本体系钢瓶时，终端会拒绝操作
警 告
钢瓶异常时，智能终端会自动报警。如果送气工仍然进行换气工作时，终端会拒绝执行。
三、业务流程说明
1、钢瓶专用标签流程
1)、标签上存储钢瓶钢码
2）、异常时自动报警
2、售气流程
活动之一：送气上门的流程
送气工送气到客户住处开始售气流程，重瓶买给客户使用，具体流程可参见下图。
活动之二：客户自己带空瓶到换气点换气
操作流程如上图所示，不同的是：重瓶由客户自行搬运回家，空瓶由供气站工作人员（或送气工）收回；
活动三：送气工上传空瓶钢码至后台服务器；
活动四：换气点工作人员上传空瓶钢码至后台服务器；
活动五：结束售气流程，空瓶送回气台加气，加满气后又送回供气站现场。
四、目前所涉及的报表
由于本系统最初提出来的方案是为了防止钢瓶被“调包”，防止其他单位和个人通过本系统来实现年检，年检合格后又用没年检的钢瓶替代拿出到本系统外运营。所以，本系统的主要查询的是钢瓶的信息。
由于增加了客户供气卡和收费，后来又增加了一些新的查询报表。
1、钢瓶查询
本系统最主要查询内容就是钢瓶信息，能查询钢瓶的个体信息和安全状态信息（如：年检信息）。
注 意
由于在本系统中流转的钢瓶本公司并不一定有其产权，而仅仅是钢瓶的管理权（以年检合格为标志）。所以，该查询结果仅仅是指钢瓶的安全性查询，并不涉及公司的资产。
2、客户信息查询
主要是查询客户的基础信息，方便在客户基本信息发生变动时的更改和维护。该查询必须要有授权才能进行。
3、审核稽查
查询使用过程中有异常情况钢瓶信息。
4、客户充值缴费信息查询
查询客户的余额，是便民服务的一个部分，也为以后做客户自己查询本人余额做好准备。
由客户本人查询或者授权查询。
由于每次充值都打印有小票，该数据都是有“据”可查。
5、送气查询
可以查询各个换气点的换气情况和各个送气工的送气情况，这部分是供气站的基本信息，在送气的同时自动生成电子信息，也可以根据需要和授权向相关部门发送该信息。
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